春运开启，免费退改依旧被收高额手续费？

一、第三方平台退票依旧收取手续费

27日，消费保关注到有不少消费者投诉，他们在第三方平台购买的车票、机票，退票依旧被收取手续费。

                                                                  来源：微博

W先生投诉：“27日，在去哪儿旅行购买的东方航空的机票，在退票时被收取了手续费，与去哪儿旅行沟通，其解答为航空公司收取，这与民航局发布的政策不相符，希望退还扣除的手续费。”

除了W先生，还有大部分消费者反映，27日，在智行App退票时，没有免费退票的选项，依旧需要退票手续费，找人工客服一直处于排队状态，无法退票。

结果：对于投诉不能免费退票的消费者，智行火车票回复，符合条件的已经为消费者进行全额退款。

消费保也收到消费者的反馈，已经收到退款。

二、改签后退票手续费一刀切

在12306退票，因为是改签后退票，结果被收取20%的手续费。但关于这项规定，在退票前用户并不了解。

F先生向消费保投诉，自己在1月24日购买了2月9日回家的动车票，当天进行过改签。在免费退票政策出来之后，1月28日进行退票申请，结果发现被扣除20%的手续费。

结果：网友们对此也颇有质疑，为何在免费退票及相关退改政策中并无说明，等待有关部门最新通知.....